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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

伊勢丹に学ぶおもてなし　お客さまとの間に快いつながりをつくる

著者名 国友隆一／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2008.2
請求記号 6738/00157/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2831408329一般和書２階書庫　在庫 

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伊勢丹　接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 6738/00157/
書名 伊勢丹に学ぶおもてなし　お客さまとの間に快いつながりをつくる
著者名 国友隆一／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2008.2
ページ数 201p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-534-04347-4
分類 673838
一般件名 伊勢丹 　 接客
書誌種別 一般和書
内容紹介 伊勢丹では売り場のことを「お買い場」と呼びます。それはお客さまの立場から考える“おもてなし”の姿勢の表われです。「いらっしゃいませの3つの意味」など、伊勢丹ならではのおもてなしの心をイラストを使って紹介する。
タイトルコード 1000710013373

要旨 伊勢丹では売り場のことを「お買い場」と呼びます。それはお客さまの立場から考える“おもてなし”の姿勢の表われです。「いらっしゃいませの三つの意味」「お客さまとの会話を楽しみながら本当のご要望を探る」「冠婚葬祭の知識は難しいからこそ勉強する」など、伊勢丹ならではのおもてなしの心を豊富なイラストを使って紹介します。
目次 １　心を彩り豊かに動かし、「いらっしゃいませ」と言う
２　明るさが違う、深さが違う挨拶と礼を
３　フロアはお客さまがおもてなしを受ける大舞台
４　確かな知識に裏打ちされた会話は印象に差がつく
５　お客さまの心理を読みきったタイミングのいいアプローチ
６　おもてなしの締めくくり方で差が出る
７　しきたりを踏まえたおもてなしが信頼につながる
８　電話ではこちらの心がストレートに伝わる
著者情報 国友 隆一
　（株）ベストサービス研究センター代表。１９４１年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。京都大学大学院非常勤講師。経営をサービスの視点から提案するコンサルタントとして、これからの時代の「サービス」のあり方について提言している。また、学としてのサービスの確立も目指している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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