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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」

著者名 敷田正法／著
出版者 小学館
出版年月 2014.9
請求記号 6738/00243/

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1 港2632058075一般和書一般開架　在庫 

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高島屋　接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 6738/00243/
書名 日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」
著者名 敷田正法／著
出版者 小学館
出版年月 2014.9
ページ数 191p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-09-310827-0
分類 673838
一般件名 高島屋 　 接客
書誌種別 一般和書
内容紹介 日本橋高島屋コンシェルジュが、身だしなみや話し方、心構え、お詫び・クレーム対応、情報収集など、日々の小さな心がけを紹介する。高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識つき。
タイトルコード 1001410048615

要旨 人づきあいが上手くなる。人から信頼される。そして、「長く働いてほしい」と思われる人になる。不作法な人にならないための“基本のき”。お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞い…高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識つき。
目次 第１章　心を交わす―身だしなみ／挨拶・態度／話し方（「初対面の人に好印象を与えるポイントは“三つの先端”です」―相手目線の身だしなみがコミュニケーションの第一歩
「隠れたところにも気を配ってこその身だしなみです」―自分が見えないところも、他人には見えている　ほか）
第２章　信頼を築く―心構え（「『ありません』『知りません』『できません』この三つを言ってしまったらコンシェルジュ失格です」―最善の形で仕事を完遂しようとする心構えを大切に
「その道のスペシャリストに橋渡しをするのも仕事のひとつです」―仕事を抱え込まず、協力者を得ることで、質の高い仕事ができる　ほか）
第３章　誠心誠意、対応する―聞き方／お詫び・クレーム対応（「苦情をうかがうときは一歩前へ、お礼を申し上げるときは半歩下がって。気持ちを態度でも示します」―批判を真摯に受けとめ、自分の成長の糧に
「ちゃんと話を聞いているというサインを発信していますか」―話の聞き方が、信頼されるか、されないかの別れ道　ほか）
第４章　喜んでいただく―情報を集める／伝える（「小さな工夫で、質問を繰り返させません」―人に気づかれないのが“気遣い”。ないとすぐわかるのも“気遣い”
「自らの足と胃袋で確かめた情報は自信をもってお伝えできます」―自分の体験を自分の言葉で話し、自分だけのサービスを　ほか）
著者情報 敷田 正法
　日本橋高島屋コンシェルジュ。１９４７年福岡県生まれ。１９７０年早稲田大学法学部卒業後、高島屋に入社。外商部を経て、１９７２〜７９年ニューヨーク高島屋に出向。時計、貴金属を担当。帰国後は日本橋店、横浜店にて、特選衣料雑貨・洋食器、紳士服、紳士婦人雑貨、食料品を担当。２０００年日本橋店にコンシェルジュを導入し、２００７年に定年を迎えたのちも嘱託として勤務。百貨店のコンシェルジュの草分け的存在として注目され、テレビでたびたびその仕事ぶりが紹介される(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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