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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

極上のサービス　これが人を惹きつける心理学だ!

著者名 国友隆一／著
出版者 三笠書房
出版年月 2004.07
請求記号 673/00504/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0234499911一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00504/
書名 極上のサービス　これが人を惹きつける心理学だ!
著者名 国友隆一／著
出版者 三笠書房
出版年月 2004.07
ページ数 236p
大きさ 19cm
ISBN 4-8379-2099-3
一般注記 表紙の書名:The first rate service
分類 6733
一般件名 販売 　 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009914023117

要旨 なぜ“私のお店”に人が集まってくるのか？利益を生みだす“リピーター”を獲得する法。
目次 どんなお客さまにも愛される「極上のサービス」とは？
商品のとり扱い方ひとつで、真心を伝える
ミスのフォロー―お客さまを激怒させるか、感激させるか
売上を大きく伸ばせる人の“ちょっとした”工夫
忙しくても慌てた様子を見せないための「仕事の優先順位」
クレーム・不満…“超一流のサービス”はこのツボをおさえている！
新規客をリピーターに―一瞬で心をつかむ接客態度とは？
「困った！」―プロなら迷わずこう動きなさい
お客さまが必ず見ている、好かれるマナー・嫌われるマナー
電話で相手に好印象を与える「もののいい方」
お年寄りや体の不自由なお客さまに、自然で感じのいい心づかい
親も他のお客さまも納得！子供への上手な対応
著者情報 国友 隆一
　１９４１年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒。マスコミを経て独立し、執筆・講演・コンサルティングなどで活躍。現在、ベストサービス研究センターを主宰している。社団法人・日本フランチャイズチェーン協会研究会員。京都大学大学院の非常勤講師でもある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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