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書誌情報サマリ

書名

外商の真髄

著者名 伊吹晶夫／著
出版者 講談社
出版年月 2011.1
請求記号 6738/00196/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235749215一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 6738/00196/
書名 外商の真髄
著者名 伊吹晶夫／著
出版者 講談社
出版年月 2011.1
ページ数 190p
大きさ 20cm
ISBN 978-4-06-216755-0
分類 673838
一般件名 三越
個人件名 伊吹晶夫
書誌種別 一般和書
内容紹介 皇族、歴代首相からスポーツ選手まで、生涯顧客700家族3000人。なぜVIPは今も三越から買い続けるのか。三越「伝説のトップ外商」が、創意に満ちた「お帳場」制度の舞台裏を初めて明かす。
タイトルコード 1001010133055

要旨 なぜＶＩＰは今も三越から買い続けるのか。皇族、歴代首相からスポーツ選手まで生涯顧客７００家族３０００人。三越「伝説のトップ外商」が初めて明かす創意に満ちた「お帳場」制度の舞台裏。
目次 第１章　三〇〇〇人の「お帳場」に育てられた（ＶＩＰ顧客のための「お帳場」という制度
「お帳場」を評価してくれた外資系社長　ほか）
第２章　百貨店は「ワイシャツ」から「葬儀」まで（「お客さまの顔」を覚えるための秘策
お仕立券付きシャツから「お客さま」をつくる　ほか）
第３章　祖父に教えられた「家中に電気がつく幸せ」（祖父母に連れられて通った日本橋三越
近衛兵だった父の戦後　ほか）
第４章　悶々とする日々から「お客様の秘書になろう」（なかなか「お客さま」ができなかった
つらかった「逸品会」の得意先めぐり　ほか）
第５章　いつでもつかまる。「できない」とは言わない（百貨店はモノを売るだけではない
電車賃を払って「来ていただける」ありがたさ　ほか）
著者情報 伊吹 晶夫
　１９４８年、千葉県に生まれる。県立大多喜高校を卒業し、１８歳で三越入社。以来、日本橋本店でセールス一筋に４３年。３１歳で初めて社員１万３０００人の売り上げトップに立ち、４２歳以後は常にトップセールスを誇る。１９９３年、最年少の４５歳で紳士用品部エキスパート担当部長。１９９９年に三越は百貨店初の「お得意様サロン」を開設し、コンシェルジュマイスターに就任する。２００８年に定年後も「お客様サロン」のチーフ・コンシェルジュとして活躍している。日本の富裕層を顧客に抱える三越でもＶＩＰ中のＶＩＰを担当(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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