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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

コウモリと超音波　エコー・サウンディング 　(現代の科学)

著者名 ドナルド・グリフィン／著 能本乙彦／訳
出版者 河出書房新社
出版年月 1970
請求記号 N424/00010/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0111779815一般和書２階書庫　在庫 

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ヨーグルト　健康法

書誌詳細

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請求記号 N379/00670/
書名 識字をとおして人びとはつながる　かながわ識字国際フォーラムの記録
著者名 小沢有作／編
出版者 明石書店
出版年月 1991
ページ数 536p
大きさ 21cm
一般注記 企画:かながわ識字プロジェクト
分類 379
一般件名 識字運動
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410149537

要旨 ＣＳ新世代の決定版！顧客満足度調査の世界的機関が英知を結集。
目次 顧客満足は利益の源泉
意思なきところに道はない
顧客ロイヤリティはなぜ重要か
業績不振の本当の原因
推奨者、無関心者、そして刺客
顧客接点は一様ではない
期待の先に満足はある
約束しすぎが失望を招く
トップの意思を伝える
業界の常識を破れ
人材採用のコツ
従業員の判断に任せる
災い転じて福となす法
コミュニティの形成とファンの育成
オンライン経験をコントロールする法
本末転倒に注意せよ
ＶＯＣ経営こそ企業成長のカギ
著者情報 パワー，Ｊ．Ｄ．，４世
　Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツのエグゼクティブ・バイス・プレジデントであり、創業者の長男。大手広告代理店や大手自動車メーカーを経て、１９９０年入社。現在、海外拠点の統括責任者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ディノーヴィ，クリス
　Ｊ．Ｄ．パワー・アンド・アソシエイツのバイス・プレジデント。顧客の声（ＶＯＣ）をベースにクライアント企業の顧客満足と利益の向上を支援する。自動車ディーラーのマネジャー、消費者保護を専門とする弁護士など、入社前の幅広い経験が現在の仕事に生きている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
蓮見 南海男
　神奈川県出身。１９６８年慶應義塾大学経済学部卒。１９９１年ハーバード・ビジネススクールＡＭＰ１０８修了。１９６８年三菱商事に入社、３０年以上にわたり自動車事業に携わる。１９９５年自動車第一本部長に就任。２０００年退職と同時にＪ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックに代表取締役専務として入社。現在、代表取締役社長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表：

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