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一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

サービスを100%受けられる人、50%しか受けられない人。

書いた人の名前 豊沢早一妃／著
しゅっぱんしゃ カナリア書房
しゅっぱんねんげつ 2010.11
本のきごう 687/00294/

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 南2332072038一般和書一般開架　在庫 

かんれんしりょう

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しょししょうさい

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本のきごう 687/00294/
本のだいめい サービスを100%受けられる人、50%しか受けられない人。
書いた人の名前 豊沢早一妃／著
しゅっぱんしゃ カナリア書房
しゅっぱんねんげつ 2010.11
ページすう 173p
おおきさ 19cm
ISBN 978-4-7782-0166-1
ぶんるい 68738
いっぱんけんめい 客室乗務員(航空)
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい サービスの受け方には、人格、品格があらわれる。元キャビンアテンダントがその経験を活かし、人としてどうあるべきかを考える上で、サービスの受け上手になることが、人間力を大きくするという考え方を述べる。
タイトルコード 1001010068920

もくじ １章　キャビンアテンダント（ＣＡ）の仕事（清水の舞台は高度１万メートルだった？
乗務時間証明書　ほか）
２章　ファーストクラス（一流を極めた人
ファーストクラスのサービス　ほか）
３章　サービスを１００％受けられる人、５０％しか受けられない人（１００％と５０％とは？
サービス側も人間です。　ほか）
４章　サービスを提供する側の本音（機内は社会背景を写し出す鏡
あるビジネス路線にて　ほか）
５章　人間力が大きくなる「サービスの受け上手」になる（セミナージプシー？
あり方、やり方、あらわれ方　ほか）
ちょしゃじょうほう 豊澤 早一妃
　静岡県浜松市出身。大学卒業後日本航空に入社、国際線キャビンアテンダントとして１７，０１９時間５０分のフライト経験を持つ。在職中は「明るく楽しくプロフェッショナル」をモットーに独自のホスピタリティーマインドで「感動の接客」を習得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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