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書誌情報サマリ

書名

スーパーCA(キヤビン アテンダント)の仕事術

著者名 里岡美津奈／著
出版者 メディアファクトリー
出版年月 2009.3
請求記号 687/00203/

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1 北2731586232一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 687/00203/
書名 スーパーCA(キヤビン アテンダント)の仕事術
著者名 里岡美津奈／著
出版者 メディアファクトリー
出版年月 2009.3
ページ数 189p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8401-2744-8
分類 68738
一般件名 客室乗務員(航空)
書誌種別 一般和書
内容紹介 感じよく空の旅を満喫してもらい、万が一には身を賭して安全を守る「空の守り人」であるCA(キャビンアテンダント)。ANAが「最高の客室乗務員」と認める著者がCAの全仕事を語る。
タイトルコード 1000810155312

要旨 ＡＮＡが「最高の客室乗務員」と認めるキャビンアテンダントの接遇の極意。サービス業関係者すべてがいちどは参考にする「空のもてなし」のすべてがここに。
目次 プロローグ　飛行機が、好きです
第１章　ＣＡ、三つの仕事
第２章　都市から都市の一日
第３章　大変だから面白い
第４章　スーパーＣＡの「接遇」術
第５章　ＣＡは偶然に
第６章　スーパーＣＡの育ち方
第７章　告知
第８章　美しさの秘密
第９章　キャビンの今
エピローグ　未来のＣＡたちへ　未来の自分へ
著者情報 里岡 美津奈
　１９６４年、愛知県岡崎市生まれ。名古屋聖霊短期大学を卒業後、１年ほどの「花嫁修業」期をへて８６年、全日本空輸（ＡＮＡ）にスチュワーデスとして入社、客室部東京客室乗務第３課に配属される。以来２３年、現役ＣＡとして国内線・国際線に乗務し、その優れた技術と責任感で「ＡＮＡで最も優れたＣＡ」と評価されるに至る。第一印象を大切にしたＣＡならではの接遇術にヒントを求める企業などが多く、招かれての講演も多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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