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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応のすべてがわかる本　考え方から対面・電話・メールの実践まで! 　(実例で覚えるスキルUP講座)

著者名 古谷治子／著
出版者 オーエス出版
出版年月 2004.03
請求記号 673/00478/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 中川3031184439一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00478/
書名 クレーム対応のすべてがわかる本　考え方から対面・電話・メールの実践まで! 　(実例で覚えるスキルUP講座)
著者名 古谷治子／著
出版者 オーエス出版
出版年月 2004.03
ページ数 166p
大きさ 21cm
シリーズ名 実例で覚えるスキルUP講座
ISBN 4-7573-0216-9
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009913081938

要旨 クレーム客をファンに変えよう。
目次 １　クレームの基本を理解する
２　クレーム客の本音を把握する
３　クレームの持つメリットを認識する
４　クレーム対応の六つのタブーを知る
５　クレーム対応の「技術」を高める
６　実践！対面でのクレーム対応
７　実践！電話でのクレーム対応
８　実践！メールでのクレーム対応
９　クレームを会社の発展に活かす一〇のルール


内容細目表：

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