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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

コールセンター白書　2022

著者名 月刊コールセンタージャパン編集部／編
出版者 リックテレコム
出版年月 2022.10
請求記号 673/00657/２２

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0238217426一般和書２階開架自然･参考禁帯出在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00657/２２
書名 コールセンター白書　2022
著者名 月刊コールセンタージャパン編集部／編
出版者 リックテレコム
出版年月 2022.10
ページ数 263p
大きさ 28cm
ISBN 978-4-86594-342-9
分類 6733
一般件名 コンタクトセンター
書誌種別 一般和書
内容紹介 国内コールセンターの実態検証と市場動向の把握を目的とした白書。調査結果をもとに、コールセンターを取り巻く環境や実態を分析。ネットリサーチを活用した消費者意識調査の結果なども収録する。
タイトルコード 1002210056135

目次 第１章　コールセンターを取り巻く環境変化（人手不足対策と在宅センターの動向
コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向　ほか）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ
運営）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）
業種別　ほか）
第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向
国内主要アウトソーサー一覧）
第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧　ほか）


内容細目表：

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