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書誌情報サマリ

書名

車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム

著者名 関大地／著
出版者 マキノ出版
出版年月 2021.10
請求記号 686/00559/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 守山3132579297一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 686/00559/
書名 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム
著者名 関大地／著
出版者 マキノ出版
出版年月 2021.10
ページ数 175p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8376-1408-1
分類 68636
一般件名 鉄道職員 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは? 高崎線や湘南新宿ラインなどで10年以上車掌をしてきた元JR東日本の鉄道員が、トラブルやクレームの対応方法と、クレーム被害を最小限に抑えるテクニックなどを紹介する。
タイトルコード 1002110055162

要旨 逃げ場なし！警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは？元ＪＲ東日本車掌が実体験したクレームと、その対応法。
目次 第１章　警察沙汰になった“理不尽”な乗客の行動（クレームを付けてきた女子高生、実は…
「不正乗車」と知らずに、自らの正当性を主張する乗客　ほか）
第２章　すべて実例！車掌の仕事の裏側（そんなはずはない！？車内アナウンスをしなかった？
イライラの矛先は車掌に　ほか）
第３章　このケースは黙るが勝ち！「あの人をどうにかしてください！」（あの人、ずっと電話しています！
あの人、音が漏れています！　ほか）
第４章　クレーム被害を最小限に抑えるテクニック（相手の気持ちをコントロールせよ
恫喝まがいの言動は「復唱」とＫワードで乗り切る）
特別章　英語車掌に突撃インタビュー（車掌さんは「鉄道ファン」のことをどう思っているのですか？
よく「鉄道ファンが電車を止めた」などとニュースになることがありますが、どう思いますか？　ほか）
巻末付録　あなたはいくつ知っている？車掌が使っている鉄道用語集
著者情報 関 大地
　１９８４年群馬県生まれ。２００２年、ＪＲ東日本に新幹線の保線社員として入社。２００７年、高崎線の車掌となり、後に英語アナウンスを導入、「英語車掌」と呼ばれるようになる。２０１９年ＪＲ東日本退社。同年、群馬県中之条町より、「花と湯の町なかのじょうＰＲ大使」を委嘱される(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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