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一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

カスハラ・クレーム対応最強ノート　これ1冊でOK

書いた人の名前 古谷治子／著
しゅっぱんしゃ ビジネス教育出版社
しゅっぱんねんげつ 2023.3
本のきごう 673/01633/

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3 志段味4530961517一般和書一般開架　在庫 

かんれんしりょう

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6733　6733
販売管理　苦情処理

しょししょうさい

この資料の書誌詳細情報です。

本のきごう 673/01633/
本のだいめい カスハラ・クレーム対応最強ノート　これ1冊でOK
書いた人の名前 古谷治子／著
しゅっぱんしゃ ビジネス教育出版社
しゅっぱんねんげつ 2023.3
ページすう 131p
おおきさ 21cm
ISBN 978-4-8283-0988-0
ちゅうき 「<図解>30分でわかるクレーム対応ノート」(2008年刊)の改題改訂
ぶんるい 6733
いっぱんけんめい 販売管理 　 苦情処理
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。
タイトルコード 1002310000119

ようし ３０年のノウハウを抽出しました！お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。
もくじ Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
１　クレーム対応の基本と心構え
２　ステップ別対応心得と求められるスキル
３　クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得
４　クレームに感謝しチャンスとして活かす
５　カスハラには組織で対応
ちょしゃじょうほう 古谷 治子
　全国シンクタンクを中心に４，０００回以上の登壇を誇るＣＳ教育の第一人者。東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。１９９３年設立の株式会社マネジメントサポートは３１期目を迎える他、４つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を行う。多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。手がける研修は、個人スキルの向上から企業団体の組織風土醸成、不変のテーマであるＣＳマナー・クレーム対応強化など多彩。社会の動向を踏まえた女性リーダー意識・行動改革・管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を浴びる。ライフワークとして続ける「マナー指導者養成講座」では５千余名の講師を輩出。後進の育成とビジネス教育コンテンツの振興に寄与する「日本講師協会」を設立し、日本の講師界を牽引(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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