蔵書情報
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書誌情報サマリ
書名 |
良いFAQの育て方 サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 (WEB+DB PRESS plusシリーズ)
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著者名 |
樋口恵一郎/著
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出版者 |
技術評論社
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出版年月 |
2023.11 |
請求記号 |
675/01576/ |
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
配架場所 |
別置 |
帯出 |
状態 |
1 |
中川 | 3032532529 | 一般和書 | 一般開架 | | | 貸出中 |
関連資料
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インターネットマーケティング 苦情処理
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
請求記号 |
675/01576/ |
書名 |
良いFAQの育て方 サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法 (WEB+DB PRESS plusシリーズ) |
著者名 |
樋口恵一郎/著
|
出版者 |
技術評論社
|
出版年月 |
2023.11 |
ページ数 |
18,237p |
大きさ |
21cm |
シリーズ名 |
WEB+DB PRESS plusシリーズ |
ISBN |
978-4-297-13859-2 |
分類 |
675
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一般件名 |
インターネットマーケティング
苦情処理
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書誌種別 |
一般和書 |
内容紹介 |
企業Webサイトの「よくあるお問い合わせ」(FAQ)の運営ノウハウを、理論的・具体的に解説。FAQ分析とメンテナンス、FAQ運営の成果を確実にしていく方法のほか、著者が実際に受けたよくある質問と回答も収録する。 |
タイトルコード |
1002310058958 |
要旨 |
本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。FAQコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録! |
目次 |
第1章 カスタマーサポートとFAQ運営の目的(カスタマーサポートの課題 良いFAQ運営とその数値的効果 企業経営のなかのFAQ運営 CRMとFAQ運営 FAQ運営が企業の顧客への意義を表す) 第2章 FAQ運営の準備(FAQ専任者を任命する FAQサイトの前提を決める FAQ運営の目標を決定する FAQリリースのスケジュールを決める ガイドラインを準備する FAQサイトとその環境を決定する FAQ検索システムの機能を知っておく FAQ運営で目標を達成するための準備) 第3章 FAQ運営開始からFAQサイトリリースまでの流れ(VOCログのコンタクトリーズン分析 FAQ(質問文と回答文)の制作 ほか) 第4章 具体的なFAQ分析とメンテナンスの実践(FAQコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提 分析値(KPI)と判定のしかた FAQコンテンツのメンテナンス 問題解決率の判断とAのメンテナンス カテゴリのメンテナンス 分析とメンテナンスで最も大切な心構え) 第5章 FAQ運営の成果を確実にしていく方法(専門性の高いFAQ運営 コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題 FAQサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる FAQサイトからFAQを削除する 良質なFAQを準備する FAQサイトのインタラクティブ性 経営者が理解したほうがよいFAQの価値) |
内容細目表:
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