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一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術　2 　人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意

書いた人の名前 橋本保雄／著
しゅっぱんしゃ 大和出版
しゅっぱんねんげつ 2000.03
本のきごう 673/00207/２

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本のばしょ

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 鶴舞4430313017一般和書２階書庫　在庫 

かんれんしりょう

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673

しょししょうさい

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本のきごう 673/00207/２
本のだいめい ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術　2 　人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意
書いた人の名前 橋本保雄／著
しゅっぱんしゃ 大和出版
しゅっぱんねんげつ 2000.03
ページすう 200p
おおきさ 19cm
かんしょめい 人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意
ISBN 4-8047-1555-X
ぶんるい 673
いっぱんけんめい サービス 　 苦情処理
本のしゅるい 一般和書
タイトルコード 1009819069780

ようし 情報よりも人間の知恵こそがものをいう―！情報革命（ＩＴ）時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読みとる知恵こそがプロの条件。ホテル業界の神様が実例をもとに徹底解説。
もくじ 第１章　マニュアル通りの対応では、お客様は喜ばない
第２章　実践・設備上のクレーム〜こうすればベスト
第３章　実践・食事に関するクレーム〜こうすればベスト
第４章　実践・スタッフに関するクレーム〜こうすればベスト
第５章　クレームを出させない７つのルール


ないよう細目表：

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