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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ホテルオークラ<橋本流>接客術　人を魅きつける8つの力

著者名 橋本保雄／著
出版者 大和出版
出版年月 1999.06
請求記号 673/00122/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2930710914一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/00122/
書名 ホテルオークラ<橋本流>接客術　人を魅きつける8つの力
著者名 橋本保雄／著
出版者 大和出版
出版年月 1999.06
ページ数 182p
大きさ 19cm
ISBN 4-8047-1529-0
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009819018661

要旨 本書では、サービスマンがお客様とパートナーシップを築き、ワンランク上のサービスマンとして信頼を得るためには、日頃からどんな修錬を積むべきか、そのヒントを事例に併せて紹介している。ホテルでの接客例ばかりではあるが、これは他業種のビジネスマンにも当てはまる内容である。それだけではなく、一人の人間として日々の暮らしを送っていくなかでも、応用することができる。接客術の極意は人間力を磨くことであり、それは日常生活にも発揮すべき場面がいくらでもあるからである。
目次 第１章　会話力―サービスの天才はお客様と何を話しているのか？
第２章　観察力―喜ばれる接客、嫌われる接客
第３章　好感力―なぜ、あのサービスマンは愛されるのか？
第４章　プライド力―一流を演出する秘密
第５章　和力―最高のサービスを生むチームワーク
第６章　情報力―幅広い情報ネットワークをつくれ
第７章　判断力―クレームをチャンスに変える力
第８章　行動力―感動を形にする極意


内容細目表：

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