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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ブランド流顧客サービス　顧客満足を超える差別化によるサービス革新

著者名 ジャネル・バーロウ／著 ポール・スチュワート／著 砂野吉正／訳
出版者 生産性出版
出版年月 2006.12
請求記号 675/00744/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235534419一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 675/00744/
書名 ブランド流顧客サービス　顧客満足を超える差別化によるサービス革新
著者名 ジャネル・バーロウ／著 　 ポール・スチュワート／著 　 砂野吉正／訳
出版者 生産性出版
出版年月 2006.12
ページ数 221p
大きさ 22cm
ISBN 4-8201-1841-2
原書名 Branded customer service
分類 675
一般件名 ブランディング 　 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009916062987

要旨 ことばと性に関する言語学的研究にたいして関心が高まったのは多くの場合現代の女性解放運動の盛り上りや、それに伴って女性差別がおこったり、男女の役割に関して典型像がつきまとうなどの現象にたいして意識が増大したことに関係している。著者は、この先駆的な仕事の中で、この研究のあらゆる面を冷静に注意深く観察し、豊富な独創的データ、洞察、解釈を加えているが、大部分は、男女の言語行動における態度の面、社会心理学的な面、そして、そこに見られる相違の根源と原因を中心として研究している。
目次 第１章　ことばと性の研究と関連分野
第２章　女の発話男の発話
第３章　女らしさと男らしさの測定
第４章発話による男女の社会的属性の判定
第５章　相互作用の操作


内容細目表：

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