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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ネット炎上対策の教科書　攻めと守りのSNS活用

著者名 小林直樹／著 日経デジタルマーケティング／編
出版者 日経BP社
出版年月 2015.6
請求記号 336/01091/

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1 鶴舞0236692687一般和書２階書庫　在庫 
2 西2132215571一般和書一般開架　在庫 

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336
危機管理(経営)　インターネット　ソーシャルメディア

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 336/01091/
書名 ネット炎上対策の教科書　攻めと守りのSNS活用
著者名 小林直樹／著 　 日経デジタルマーケティング／編
出版者 日経BP社
出版年月 2015.6
ページ数 206p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8222-2539-1
分類 336
一般件名 危機管理(経営) 　 インターネット 　 ソーシャルメディア
書誌種別 一般和書
内容紹介 炎上や企業ブランドの低下につながるSNSの書き込み。「炎上」の新傾向と対策から、基礎知識、組織としての準備・対策、有事の対応までを、多数の事例とともに紹介。Web関係者、危機管理担当者必読のネット炎上対策本。
タイトルコード 1001510025037

要旨 ペヤング、ルミネＣＭ動画…「炎上」新傾向。謝罪か、スルーか、いざ炎上に見舞われたら？愛され企業はココが違う！攻めのＳＮＳ活用術。
目次 第１章　「炎上」の新傾向と対策編（ルミネ、旭化成ホームズがユーチューブ動画で大炎上―性的役割の固定化、偏見を助長するコンテンツが危ない
ＫＹ対応でネットユーザーに嫌われたマクドナルド―“虫”混入事件で「初動」対応を間違えたペヤング　ほか）
第２章　「炎上」基礎知識編（ＬＩＮＥが圧倒的な強さ、大半が毎日利用―堅調フェイスブック、ツイッター復活傾向
企業のＳＮＳトラブル「経験あり」１５．７％も―ＳＮＳリスク対策は「何もしていない」が４割　ほか）
第３章　組織としての準備・対策編（対策は部門横断型のタスクフォースの結成から―既存の危機管理対策委員会と連携を取る
従業員・関係者向けＳＮＳガイドラインの策定は―聖心女子大、ＩＢＭ、３Ｍ、米産婦人科学会に学ぶ　ほか）
第４章　有事の対応編―こんなときどうする？（事実無根の場合・チロルチョコの冷静な説明にユーザー納得―「都市伝説」はＷｅｂで説明、安易な法的措置は逆効果
不満の声に対して・自社の不手際か説明不足か見極め―不満投稿に話しかけて解決するアクティブサポートも　ほか）
第５章　愛され企業になるために―攻めの活用編（今こそ「デジタル広報対応力」を強化せよ―フェイスブックのリーチ数半減を乗り越える
Ｚ会、アニメコラボ作が監督、声優のツイートで拡散―高校生が超難問に挑む“甲子園”を「ニコ生」で中継　ほか）
著者情報 小林 直樹
　１９７１年生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業後、１９９４年日経ＢＰ入社。「日経ネットナビ」「日経ビジネスアソシエ」の創刊、編集などを経て、２００７年「日経デジタルマーケティング」の創刊に参画。現在同誌記者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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