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一般和書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

教師はサービス業です　学校が変わる「苦情対応術」 　(中公新書ラクレ)

著者名 関根眞一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2015.7
請求記号 374/00608/

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1 西2132217098一般和書一般開架　貸出中 
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3 中川3032070439一般和書一般開架　在庫 

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家庭と学校　苦情処理

書誌詳細

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請求記号 374/00608/
書名 教師はサービス業です　学校が変わる「苦情対応術」 　(中公新書ラクレ)
著者名 関根眞一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 2015.7
ページ数 202p
大きさ 18cm
シリーズ名 中公新書ラクレ
シリーズ巻次 531
ISBN 978-4-12-150531-6
分類 3746
一般件名 家庭と学校 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 本当は「モンスターペアレント」なんていない? 「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導する。『日本教育新聞』連載をもとに書籍化。
タイトルコード 1001510032385

要旨 無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当？「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる！
目次 第１章　追い詰められる教師たち
第２章　保護者は苦情を“やむなく”言っている
第３章　保護者対応マニュアル“基本編”
第４章　保護者対応マニュアル“実践編”
第５章　苦情対応力の強化に「ロールプレイ」
第６章　状況別対応マニュアル
第７章　苦情対応の最新事情
最終章　サービス業として開きなおれ！
著者情報 関根 眞一
　１９５０年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。西武百貨店に入社後、２６年間販売を経験したのち、お客様相談室長、店舗教育部長などを務める。その後、歯科業界関連会社事業本部長などを経て、クレームアドバイザーとなる。新新・学校保護者関係研究会委員、ＮＰＯ法人地域医療の連携を進める会理事長などを務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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