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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

失敗しない!クレーム対応100の法則　お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション

著者名 谷厚志／著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12
請求記号 673/01554/

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1 中村2532248586一般和書一般開架　在庫 
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3 富田4431414277一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/01554/
書名 失敗しない!クレーム対応100の法則　お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
著者名 谷厚志／著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2019.12
ページ数 229p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8207-3193-1
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。
タイトルコード 1001910095466

要旨 お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず！
目次 第１章　クレーム対応ができると、あなたが手にするもの
第２章　誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え
第３章　失敗しない！クレーム対応法
第４章　ワンランクＵＰ！クレーム対応の上級テクニック
第５章　クレームに強い組織の共通点
最終章　クレームを起こさない人の仕事の習慣
著者情報 谷 厚志
　クレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。１９６９年生まれ。近畿大学卒業後、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として２，０００件のクレーム対応に従事。現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法を指導している。年間２００本の講演・研修にも登壇する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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