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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

バリアフリーの店と接客　快適・安心・感動のサービス

著者名 E&Cプロジェクト／編
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1999.04
請求記号 673/00153/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2830607343一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00153/
書名 バリアフリーの店と接客　快適・安心・感動のサービス
著者名 E&Cプロジェクト／編
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1999.04
ページ数 281p
大きさ 19cm
ISBN 4-532-14724-7
分類 6733
一般件名 サービス 　 身体障害者福祉 　 高齢者福祉
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009819003989

要旨 「もてなす心」が通じれば、障害も、加齢も、不便でなくなる！「共用品」から「共用サービス」へ、超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略。
目次 第１章　いま、なぜバリアフリー・サービスなのか―超高齢社会のＣＳ（顧客満足）戦略
第２章　共用サービスの手がかり―こんなにある消費者の不満・不安・要望
第３章　共用サービスの理念とノウハウ
第４章　現場ルポ　「バリアフリーの店づくり」をめざして
第５章　共用サービス開発の視点
終章　「バリアフリーの２１世紀」に向けて


内容細目表：

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