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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

「顧客満足」経営のすすめ方　CS経営・導入と成功のノウハウ

著者名 平島廉久／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 1991.
請求記号 N3361/00442/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2119273460一般和書２階書庫　在庫 

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3361

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 N3361/00442/
書名 「顧客満足」経営のすすめ方　CS経営・導入と成功のノウハウ
著者名 平島廉久／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 1991.
ページ数 211p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-01816-9
分類 3361
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
内容注記 付:参考文献
タイトルコード 1009410170497

要旨 アメリカやヨーロッパの企業が続々と導入・実践し、日本の企業も導入しつつあるＣＳ経営（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）―。本書は、ＣＳ経営の基本的な考え方や導入のしかた、そしてＣＳ経営成功のノウハウを、日産、トヨタ、ソニーなどの実際例を交えながら解説していく。
目次 ２１世紀企業への切り札―ＣＳ経営
ＣＳ経営の考え方・あり方
ＣＳ経営の上手な進め方の秘訣
事例（日産自動車―究極の満足＝“感動”をめざして
トヨタ自動車―ＣＳ世界ナンバーワンをめざして
ソニー―お客様の心のムダづかいゼロをめざして）
日本能率協会の「製品・サービスのお客さま満足度調査」


内容細目表：

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