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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

掃除・挨拶・躾でお店がグングン伸びる

著者名 平島廉久／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 1997.08
請求記号 673/00097/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4430191074一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/00097/
書名 掃除・挨拶・躾でお店がグングン伸びる
著者名 平島廉久／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 1997.08
ページ数 230p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-02666-8
分類 673
一般件名 商業経営
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009710035054

要旨 掃除、挨拶、整理整頓、躾、サービスが行き届いた、爽やかで溌剌とした会社・お店が顧客の支持を受け、着実に売上げを伸ばしている。清潔さで定評のあるローヤル（イエローハット）、モスバーガー、東京ディズニーランド、がんこ寿司。一味違うサービスで知られた丸井、ＭＫタクシー、千葉銀行、ＪＴＢ、サミット…豊富な事例をもとに、いまなぜ掃除・サービスなのか、それを徹底実行するにはどうすればよいかまでを具体的に解説。
目次 １章　顧客は店のどこに“心地よさ”を感じるのか
２章　掃除が変える会社（お店）が活きる
３章　お店の印象ががらりと変わる掃除の勘所
４章　実例に学ぶ上手な掃除の進め方
５章　挨拶・躾で会社が変わる店が活きる
６章　顧客の心を開く挨拶の上手な進め方
７章　顧客の声をフィードバックさせるシステムづくり


内容細目表：

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