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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

アフターサービス戦略　顧客の気持ちをつかんで離さない!

著者名 平島廉久／著
出版者 すばる舎
出版年月 2002.02
請求記号 673/00301/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4430426934一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00301/
書名 アフターサービス戦略　顧客の気持ちをつかんで離さない!
著者名 平島廉久／著
出版者 すばる舎
出版年月 2002.02
ページ数 223p
大きさ 19cm
ISBN 4-88399-177-6
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911076263

要旨 あの企業の人気の秘密はアフターサービスだ！この厳しい冬の時代に、着実に利益を伸ばしている企業がある。そんな企業の成功のキーワードが「アフターサービス」である。今、顧客が求めているアフターサービスとは何なのか？徹底した取材によって分かった、その驚異の集客力のメカニズムと実践方法をていねいに解説。あなたのお店や会社で生かせるヒントが必ずここにある。
目次 １章　アフターサービスが競争を制す
２章　アフターサービス力を高める社内体制づくり
３章　アフターサービス戦略で成功を勝ち得た企業
４章　クレームにビジネスチャンスを見出す
５章　クレーム対応実践マニュアル
６章　顧客の要望やクレームを効率よく集める方法
著者情報 平島 廉久
　１９４３年、徳島県生まれ。明治大学大学院商学研究科修士課程を修了。産能短期大学講師を経て、現在、経営戦略、マーケティングの専門家として活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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