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じどう図書
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蔵書情報

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所蔵数 4 在庫数 3 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

かこさとし童話集　3 　動物のおはなし

著者名 かこさとし／作・絵
出版者 偕成社
出版年月 2023.11
請求記号 913/22616/３

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0238313225じどう図書児童書庫　貸出中 
2 中村2532417389じどう図書じどう開架　在庫 
3 守山3132670914じどう図書じどう開架　在庫 
4 名東3332791890じどう図書じどう開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 913/22616/３
書名 かこさとし童話集　3 　動物のおはなし
著者名 かこさとし／作・絵
出版者 偕成社
出版年月 2023.11
ページ数 157p
大きさ 20cm
巻書名 動物のおはなし
巻書名巻次 その3
ISBN 978-4-03-517730-2
分類 9136
書誌種別 じどう図書
内容紹介 かこさとしが自ら編み、挿絵を描いた童話集。3は、「めだかの小学校」「ホタルの夜」「タコのようちえん」「あひるのあーちゃん」など、動物が出てくるお話全18話を収録する。
タイトルコード 1002310055518

要旨 本書では、ＦＡＱの運営ノウハウを解説します。前著『良いＦＡＱの書き方』では、ＦＡＱコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、ＦＡＱコンテンツはリリースしたら終わりではなく、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のＦＡＱ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。ＦＡＱコンサルティングの過程で筆者が受けたよくある質問と回答を収録！
目次 第１章　カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題
良いＦＡＱ運営とその数値的効果
企業経営のなかのＦＡＱ運営
ＣＲＭとＦＡＱ運営
ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章　ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する
ＦＡＱサイトの前提を決める
ＦＡＱ運営の目標を決定する
ＦＡＱリリースのスケジュールを決める
ガイドラインを準備する
ＦＡＱサイトとその環境を決定する
ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく
ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章　ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析
ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作　ほか）
第４章　具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提
分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた
ＦＡＱコンテンツのメンテナンス
問題解決率の判断とＡのメンテナンス
カテゴリのメンテナンス
分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章　ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営
コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題
ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる
ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する
良質なＦＡＱを準備する
ＦＡＱサイトのインタラクティブ性
経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値）


内容細目表：

1 かにちゃんおーえす かめちゃんおーえす   10-17
2 すいれんぬまのペリカンたち   18-27
3 とらのこ とらちゃん   28-37
4 バンちゃんねずみの大ぼうけん   38-50
5 スピッツベルゲン協会の集まり   51-75
6 ふぶきのお客   76-81
7 やまのゆきだるまちゃん   83-87
8 めだかの小学校   88-95
9 ホタルの夜   96-100
10 テリブル・クリニック   101-103
11 ちびくろ、はなくろ、しりくろちゃん   104-109
12 タコのようちえん   110-115
13 あひるのあーちゃん   116-118
14 山男と小犬   119-121
15 タンポポ歯医者   122-129
16 赤ずきんちゃんとおおかみのはなし   130-136
17 四ひきのコアラプちゃんのあそび   137-139
18 お話ぐまの話   140-147
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