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一般和書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

ヨーロッパの都市はなぜ美しいのか

著者名 佐野敬彦／著
出版者 平凡社
出版年月 2008.3
請求記号 5188/00520/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235180403一般和書２階開架自然・工学在庫 
2 守山3131686465一般和書一般開架　貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 5188/00520/
書名 ヨーロッパの都市はなぜ美しいのか
著者名 佐野敬彦／著
出版者 平凡社
出版年月 2008.3
ページ数 298p
大きさ 20cm
ISBN 978-4-582-54434-3
分類 5188
一般件名 都市計画 　 景観地理 　 建築-ヨーロッパ
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1000710022984

要旨 マニュアルを超えた感動がここにある。「当たり前」のことを徹底すれば、どんな人でも最高の仕事ができるようになる。
目次 １　マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術（お客様のためにあえて「ノー」を言う
お客様にとってプラスアルファの情報って何だろう？
なぜディズニーストアでショッピングするのは楽しいのか？　ほか）
２　とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術（思いきり楽しんでもらうことを考える。商品整理のことは考えない
クレームは「対処」するのではなく「解決」する
お客様の立場になってフォローしよう。共通のゴールは顧客満足　ほか）
３　不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術（「できない」「無理」という思い込みを捨てる
ほめるだけではダメ。ほめちぎる
挨拶は先手必勝！社員はみんな家族　ほか）


内容細目表：

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