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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

顧客リレーションシップ戦略

著者名 南知惠子／著
出版者 有斐閣
出版年月 2006.07
請求記号 675/00573/

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1 鶴舞0234959518一般和書２階書庫　在庫 

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675
マーケティング

書誌詳細

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請求記号 675/00573/
書名 顧客リレーションシップ戦略
著者名 南知惠子／著
出版者 有斐閣
出版年月 2006.07
ページ数 208p
大きさ 22cm
ISBN 4-641-16265-4
分類 675
一般件名 マーケティング
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:p187〜200
タイトルコード 1009916029321

要旨 ＩＴ化が進展するなかで、顧客関係構築の戦略を理論的・実証的にとらえ、いかにマーケティング戦略に取り入れるかについて追究する。ＣＲＭ戦略を初めて理論的にまとめあげた待望作。
目次 序章　成熟市場における顧客関係戦略―問題の所在と本書の構成
第１章　戦略的顧客志向マーケティング
第２章　情報技術の発展とマーケティング
第３章　ＣＲＭ概念とテクノロジー
第４章　ＣＲＭの成果
第５章　ロイヤルティ・マーケティング
第６章　顧客関係管理システムの導入状況
第７章　業界による顧客リレーションシップ戦略の相違
第８章　顧客リレーションシップ戦略の実証分析
第９章　小売業におけるＣＲＭ戦略―英国食品小売業テスコのケース
終章　顧客リレーションシップ戦略に向けて
著者情報 南 知惠子
　１９８４年神戸大学文学部卒業。１９８８年米国ミシガン州立大学大学院コミュニケーション研究科修士課程修了。１９９２年神戸大学大学院経営学研究科博士課程前期課程修了。１９９３年神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程退学。横浜市立大学大学院経営学研究科助教授等を経て、神戸大学大学院経営学研究科教授、博士（商学・神戸大学）。専攻はマーケティング論(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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