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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービス・イノベーション　価値共創と新技術導入

著者名 南知惠子／著 西岡健一／著
出版者 有斐閣
出版年月 2014.6
請求記号 673/01320/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236456281一般和書２階開架自然・工学在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/01320/
書名 サービス・イノベーション　価値共創と新技術導入
並列書名 Service Innovation:ICT As an enabler for co‐creating value
著者名 南知惠子／著 　 西岡健一／著
出版者 有斐閣
出版年月 2014.6
ページ数 13,325,4p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-641-16446-8
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 情報通信技術(ICT)を中心に、サービス・イノベーションという現象について論述。新技術の導入により、技術がサービスの創出や生産性向上にどのように貢献するのかを、最終的に実現される顧客価値を通じて明らかにする。
書誌・年譜・年表 文献:p314〜325
タイトルコード 1001410024858

目次 サービス・イノベーションへのアプローチ
第１部　理論編―サービス・イノベーションと顧客価値（サービスにおける顧客満足と顧客価値
価値共創とは何か
サービス・オペレーションと顧客満足
サービスにおける新技術導入
製造業のサービス化アプローチ）
第２部　事例編―サービス・イノベーションの実現（サービス・オペレーションの革新とネットワーキング
サービス・オペレーション設計と顧客価値
技術革新によるサービス・オペレーション再設計
技術革新による新サービス開発
サービタイゼーション）
顧客価値を実現するサービス・イノベーション
著者情報 南 知惠子
　神戸大学大学院経営学研究科教授（専攻：マーケティング論）、博士（商学）（神戸大学）。ミシガン州立大学大学院コミュニケーション研究科修士課程、神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、同研究科博士後期課程退学。横浜市立大学大学院経営学研究科助教授等を経て、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
西岡 健一
　関西大学商学部准教授（専攻：サービス・イノベーション論）、Ｐｈ　Ｄ．（エジンバラ大学）。東京理科大学大学院工学研究科修士課程、神戸大学大学院経営学研究科専門職大学院、エジンバラ大学ビジネススクール博士課程修了。日本電信電話株式会社ネットワークサービスシステム研究所、西日本電信電話株式会社等を経て、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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