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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービス・マーケティング　サービス商品の開発と顧客価値の創造 　第2版

著者名 近藤隆雄／著
出版者 生産性出版
出版年月 2010.8
請求記号 675/00081/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235658523一般和書２階開架自然・工学在庫 

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書誌詳細

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請求記号 675/00081/
書名 サービス・マーケティング　サービス商品の開発と顧客価値の創造 　第2版
著者名 近藤隆雄／著
出版者 生産性出版
出版年月 2010.8
ページ数 350p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8201-1949-4
一般注記 欧文タイトル:SERVICE MARKETING
分類 675
一般件名 サービス・マーケティング
書誌種別 一般和書
内容紹介 モノとサービスの違いは何か、サービス商品はどのように分類できるか、サービスの品質をどのように測定したらよいか。サービスを商品として提供するために、知っておくべき14章。情報を一新し、新しい理論も紹介した第2版。
タイトルコード 1001010047101

要旨 モノとサービスの違いは何か？サービス商品はどのように分類できるか？サービスの品質をどのように測定すべきか？サービスマーケティングミックスはどうするか？定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。
目次 １　サービスを理解する―新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待
サービス化社会の到来
商品としてのサービス
サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか
サービス・プロダクトとモノ・プロダクト
サービスの達人
サービス商品の特徴―サービス・エンカウンターの設計
サービスの分類と構成要素
サービスの品質）
２　サービス・システムの運営と革新（顧客価値の実現とサービス組織
サービス・マーケティング・ミックス
サービス・マネジメント・システム
サービス・プロフィット・チェーン
二十一世紀のサービス・マーケティング）
著者情報 近藤 隆雄
　明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学客員教授。サービス・マネジメント論。１９６６年国際基督教大学卒業後、６８年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。７３年立教大学社会学部助手。７４年より７５年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。７７年日本労働研究機構研究員、８０年（株）ＨＲリサーチセンター代表取締役、８４年杏林大学社会科学部専任講師を経て、８８年多摩大学経営情報学部助教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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