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一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

ビジネスで活かすサービスデザイン　顧客体験を最大化するための実践ガイド

書いた人の名前 ベン・リーズン／著 ラヴランス・ロヴリー／著 メルヴィン・ブランド・フルー／著
しゅっぱんしゃ ビー・エヌ・エヌ新社
しゅっぱんねんげつ 2016.9
本のきごう 675/01234/

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本のばしょ

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 鶴舞0236991956一般和書１階開架　在庫 

かんれんしりょう

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675

しょししょうさい

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本のきごう 675/01234/
本のだいめい ビジネスで活かすサービスデザイン　顧客体験を最大化するための実践ガイド
書いた人の名前 ベン・リーズン／著 　 ラヴランス・ロヴリー／著 　 メルヴィン・ブランド・フルー／著
しゅっぱんしゃ ビー・エヌ・エヌ新社
しゅっぱんねんげつ 2016.9
ページすう 205p
おおきさ 21cm
ISBN 978-4-8025-1025-7
はじめのだいめい 原タイトル:Service design for business
ぶんるい 675
いっぱんけんめい サービス・マーケティング
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい ビジネスでのサービスデザインの基本と実践方法を、欧州第一線の実務家がわかりやすく解説。具体的な成功事例を交え、サービスデザインを使った問題の特定からその解決方法までのプロセスをまとめる。
タイトルコード 1001610052937

ようし 本書では、ビジネスでのサービスデザインの基本と実践方法をわかりやすく解説します。具体的な成功事例を交え、サービスデザインを使った問題の特定からその解決方法までを示していきます。消費者・企業・行政に向けたサービスに携わる人のための、顧客体験の作り方がわかる実践的ガイドブックです。
もくじ 第１章　なぜサービスデザインなのか
第２章　大枠を理解する―サービスデザインの３つの枠組
第３章　顧客のストーリーを描き出す―顧客理解を深め、顧客由来のサービス改善やサービスイノベーションを実現する
第４章　ビジネスインパクトをもたらすサービスを創り出す―顧客のニーズを基にサービスをデザインし、以前から続くビジネス課題を斬新な方法で解決する
第５章　組織課題を克服する―顧客中心主義を使って組織を前進させる
第６章　サービスデザインのツール


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