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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

サービス・マネジメント入門　ものづくりから価値づくりの視点へ 　第3版

著者名 近藤隆雄／著
出版者 生産性出版
出版年月 2007.12
請求記号 673/00988/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235474111一般和書２階開架自然・工学在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/00988/
書名 サービス・マネジメント入門　ものづくりから価値づくりの視点へ 　第3版
著者名 近藤隆雄／著
出版者 生産性出版
出版年月 2007.12
ページ数 268p
大きさ 20cm
ISBN 978-4-8201-1877-0
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントを解説した入門書。サービスの生産性の問題を取り上げた章を追加した第3版。
タイトルコード 1000710000441

要旨 サービスの生産性向上とは？モノとサービスは何が違うのか。モノの生産とサービスの生産、そして品質。サービスのマーケティング。商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。
目次 プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
第１章　商品としてのサービス
第２章　サービスの利益方程式
第３章　サービス・マネジメント・システム
第４章　情報技術とネットワーク
第５章　「真実の瞬間」と人の役割
第６章　サービスの品質
第７章　サービス・マーケティングの構造
第８章　サービスの生産性向上
著者情報 近藤 隆雄
　明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学大学院客員教授。サービス・マネジメント論。１９６６年国際基督教大学卒業後、６８年に同大学大学院修士課程修了。同年モービル石油入社。７３年立教大学社会学部助手。７４年より７５年までフルブライト留学生として米国カリフォルニア大学留学。７７年日本労働研究機構研究員、８０年（株）ＨＲリサーチセンター代表取締役。８４年杏林大学社会科学部専任講師を経て、８８年多摩大学経営情報学部助教授。９３年同学部教授。０４年より現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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