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書誌情報サマリ

書名

サービス・マネジメント

著者名 リチャード・ノーマン／著 近藤隆雄／訳
出版者 NTT出版
出版年月 1993
請求記号 N673-9/01945/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2419018912一般和書２階書庫　在庫 

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6739
サービス業

書誌詳細

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請求記号 N673-9/01945/
書名 サービス・マネジメント
著者名 リチャード・ノーマン／著 　 近藤隆雄／訳
出版者 NTT出版
出版年月 1993
ページ数 310p
大きさ 20cm
ISBN 4-87188-211-X
一般注記 原書名:Service management.
分類 6739
一般件名 サービス業
書誌種別 一般和書
内容注記 参考文献:p307〜310
タイトルコード 1009410213837

要旨 サービス企業経営のコンサルティングをベースに、豊富な実例と明解な理論で、サービス・ビジネスと、そのマネジメントの在り方を示す。８ヶ国語に訳された、サービス・マネジャー必読の基本教科書。
目次 第１章　サービス社会の神話と現実
第２章　新しい利益方程式の形成
第３章　サービス・マネジメント・システム
第４章　サービス・コンセプト
第５章　人的資源開発戦略
第６章　従業員の成長
第７章　共同生産者としての顧客
第８章　技術と道具
第９章　イメージ
第１０章　サービス企業の成長と再生産
第１１章　価格設定の科学と技術
第１２章　多角化と国際化
第１３章　品質、生産性および戦略
第１４章　良い循環と悪い循環の兆候
第１５章　経営の道具としての文化
第１６章　リーダーシップと変革


内容細目表：

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