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本のないよう

一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

その話し方がクレームを生む

書いた人の名前 小林作都子／著
しゅっぱんしゃ 日本経済新聞社
しゅっぱんねんげつ 2005.06
本のきごう 673/00624/

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本のばしょ

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 鶴舞2931270686一般和書２階書庫　在庫 

かんれんしりょう

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6733
販売　話しかた　苦情処理

しょししょうさい

この資料の書誌詳細情報です。

本のきごう 673/00624/
本のだいめい その話し方がクレームを生む
書いた人の名前 小林作都子／著
しゅっぱんしゃ 日本経済新聞社
しゅっぱんねんげつ 2005.06
ページすう 195p
おおきさ 19cm
ISBN 4-532-31219-1
ぶんるい 6733
いっぱんけんめい 販売 　 話しかた 　 苦情処理
本のしゅるい 一般和書
タイトルコード 1009915022221

ようし 『そのバイト語はやめなさい』の著者による初期応対者のバイブル。
もくじ 序章　あなたの一言が私をクレーマーへ
１章　接客クレーム基礎知識
２章　お客様はこれでキレた
３章　感動の接客実話
４章　心のテクニック
５章　言葉のテクニック


ないよう細目表：

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