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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　2023年版 　(家電製品協会認定資格シリーズ)

著者名 家電製品協会／編
出版者 NHK出版
出版年月 2022.12
請求記号 545/00016/２３

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0238242028一般和書２階開架自然・工学在庫 

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家電製品協会

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 545/00016/２３
書名 家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　2023年版 　(家電製品協会認定資格シリーズ)
著者名 家電製品協会／編
出版者 NHK出版
出版年月 2022.12
ページ数 215p
大きさ 26cm
シリーズ名 家電製品協会認定資格シリーズ
ISBN 978-4-14-072173-5
分類 54588
一般件名 小売商 　 販売 　 家庭電器
書誌種別 一般和書
内容紹介 2023年3月・9月実施の家電製品アドバイザー資格試験合格を目指す人に最適なテキスト。CS(顧客満足)実践のためのポイントをはじめ、家電販売に関わる基本的な法規やルール、新たな法改正・動向などを解説する。
タイトルコード 1002210067774

要旨 ２０２３年３月・９月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のＣＳ、高齢のお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向などについても解説。
目次 １章　ＣＳ総論
２章　現代社会のＣＳ
３章　礼儀・マナーの基本
４章　販売におけるＣＳポイント
５章　不具合発生時のＣＳポイント
６章　環境・省エネに関する法規
７章　消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規
８章　知的財産保護に関する法規
９章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
１０章　製品安全に関する法規


内容細目表：

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