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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています　「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

著者名 島田直行／著
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10
請求記号 336/01233/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237504691一般和書１階開架　貸出中 

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書誌詳細

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請求記号 336/01233/
書名 社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています　「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策
著者名 島田直行／著
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10
ページ数 261p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8334-2346-5
分類 336
一般件名 危機管理(経営) 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 クレーマー対策を担当者に丸投げしていませんか? クレーマー対応のプロが中小企業の経営者に向け、事例をベースにしながら即効性バツグンの撃退&解決テクニックを伝授します。
タイトルコード 1001910076591

要旨 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第２弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！
目次 第１章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第２章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第３章　クレーマーへの“しなやかな”対処法
第４章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第５章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第６章　クレーマーへの反撃の作法
著者情報 島田 直行
　島田法律事務所代表弁護士。山口県下関市生まれ。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。会社の問題と社長個人の問題をトータルに扱い、顧問先は、サービス業から医療法人に至るまで幅広い業界・業種に対応している。労働問題、クレーム対応、事業承継（相続を含む）をメインに社長に対するサービスを提供(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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