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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」　リピート率9割を超える小さなサロンがしている 　(DO BOOKS)

著者名 向井邦雄／著
出版者 同文舘出版
出版年月 2013.12
請求記号 673/01292/

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1 東2432173777一般和書一般開架　在庫 
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接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/01292/
書名 お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」　リピート率9割を超える小さなサロンがしている 　(DO BOOKS)
著者名 向井邦雄／著
出版者 同文舘出版
出版年月 2013.12
ページ数 217p
大きさ 19cm
シリーズ名 DO BOOKS
ISBN 978-4-495-52601-6
分類 6733
一般件名 接客
書誌種別 一般和書
内容紹介 小さなお店だからこそできる、常識にとらわれない「極上の接客」とは? 本当の意味での“素敵なお客様”の心をつかみ、そのお客様に喜んでもらい、店側も幸せな店舗経営を実現していくための接客について解説する。
タイトルコード 1001310108270

要旨 接客は「人と人」。「基本」や「マニュアル」を越えた本当に大切なワンランク上の接客がここにある！どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれない「極上の接客」とは？
目次 １　語られそうで語られない「接客の基礎」
２　ワンランク上の「心を開く」接客術
３　学ぶのではなく体に染み込ませる
４　テクニックはいらない
５　万人に喜ばれる接客では意味がない
６　「極上」と呼ばれる接客の裏ワザ
７　愛されたければ愛すること―さらにお客様に愛され続けるために
８　接客を学べば日常も変わる
著者情報 向井 邦雄
　一般社団法人日本美容改善協会代表理事、株式会社ライジングローズ代表取締役、サロン・スクール経営、リピートサロンコンサルタント。１９６８年名古屋市出身。飲食やアミューズメントなど２０年に及ぶサービス業勤務を経たのち、結婚を機に独立、夫婦でエステサロンを開く。２０１３年一般社団法人日本美容改善協会を立ち上げ、代表理事に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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