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書誌情報サマリ

書名

サービスで小さな奇跡を起こす方法 伝説ホテルマンだけが知っている!

著者名 林田正光/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11
請求記号 6739/00696/


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 2731832073一般和書一般開架 在庫 

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6739

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 6739/00696/
書名 サービスで小さな奇跡を起こす方法 伝説ホテルマンだけが知っている!
著者名 林田正光/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11
ページ数 261p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-56054-4
分類 6739
一般件名 サービス業   サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009916061012

要旨 サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの現場の接客術を紹介。林田流「感動サービスの六ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタル、ホテルニューオータニなどの現場のノウハウを覗き見する。
目次 序章 伝説ホテルマンを感動させたサービス
第1章 伝説ホテルマンだけが実践する!「気配り&心配り」の話術
第2章 サービスで“小さな奇跡”を起こす舞台裏の演出法
第3章 CSの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」
第4章 クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス
第5章 CSフィロソフィーで“小さな奇跡”を起こすチームづくり
第6章 お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く
著者情報 林田 正光
 1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、HAYASHIDA‐CS総研CEOとして、病院から官公庁まで、様々な企業のCS(顧客満足)、感動サービス、CSフィロソフィー作りのために、年間200回以上、全国各地を飛び回る。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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