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一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

ホスピタリティが生まれる瞬間　広畑センチュリー病院の挑戦 　(CS&ホスピタリティ)

書いた人の名前 林田正光／著
しゅっぱんしゃ あさ出版
しゅっぱんねんげつ 2009.3
本のきごう 4981/00565/

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 鶴舞4430883258一般和書２階書庫　在庫 

かんれんしりょう

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しょししょうさい

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本のきごう 4981/00565/
本のだいめい ホスピタリティが生まれる瞬間　広畑センチュリー病院の挑戦 　(CS&ホスピタリティ)
書いた人の名前 林田正光／著
しゅっぱんしゃ あさ出版
しゅっぱんねんげつ 2009.3
ページすう 214p
おおきさ 19cm
シリーズめい CS&ホスピタリティ
シリーズかんじ 1
ISBN 978-4-86063-322-6
ちゅうき 欧文タイトル:At this moment,I've created the hospitality.
ぶんるい 498163
いっぱんけんめい 病院経営 　 病院管理
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい 「退院なんかしたくない」 そう思える病院に-。リッツ・カールトン元支配人が、企業におけるホスピタリティの導入ノウハウを、実際に導入に成功した病院の取り組み事例をもとに解説する。
タイトルコード 1000810149816

もくじ 序章　この病院のすぐれたところ
第１章　理念が「感動」のおもてなしを生み出す―「患者様が求める手作りの医療」
第２章　お客様の心をつかむために「ハード」にこだわる
第３章　最高のサービスのため「クレド」作りから始めた
第４章　スタッフ全員にクレドを理解してもらう「大変さ」
第５章　スタッフの心に響いたクレドの「力」
第６章　クレドは病院に何をもたらしたか
第７章　病院がつくり出した感動のエピソード、そして「神話」
第８章　「手作り」の医療なのに経営がうまくいっている秘密
終章　「地元」があるから感動サービスを実現することができる
ちょしゃじょうほう 林田 正光
　株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。タラサ志摩スパ＆リゾート株式会社取締役会長兼総支配人。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。１９９６年、５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。２００２年、同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、感動サービス向上のために、年間３５０回以上の講演、研修を行っている。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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