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書誌情報サマリ

書名

熱い長い夜の誘惑　(シルエットスペシャルエディション)

著者名 ステファニー・ジェイムズ／著 木村みどり／訳
出版者 サンリオ
出版年月 1983
請求記号 N933/03736/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0231370347一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 N933/03736/
書名 熱い長い夜の誘惑　(シルエットスペシャルエディション)
著者名 ステファニー・ジェイムズ／著 　 木村みどり／訳
出版者 サンリオ
出版年月 1983
ページ数 222p
大きさ 17cm
シリーズ名 シルエットスペシャルエディション
シリーズ巻次 30
分類 933
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410129886

要旨 本書の初版『“惚れられる”サービス』が米国で発行されてから１０年余、ＩＴの普及によってサービス業が新たに必要とする考え方と技術を５章にわたり大幅加筆。そして、時代の変化にあっても変わらぬサービスの本質と基本をしっかり押さえ、サービス業にかかわるすべての人必読の『サービスのバイブル』と改題した。
目次 第１部　基本編（絶対のルール―お客様にとってあなたは会社そのもの
本物の“プロフェッショナル”が提供するサービスとは？　ほか）
第２部　実践編（正直は“唯一の”策
破られるのが規則（この規則も含む）　ほか）
第３部　問題解決編（素晴らしき修復のスペシャリスト
「申し訳ございません」のタイミング　ほか）
第４部　自己管理編（冷静さの達人になる
プロフェッショナルでありつづけるために　ほか）
著者情報 ゼンケ，ロン
　経営コンサルタント、ジャーナリスト、行動科学者。米国の顧客サービス革命を先導したサービスの権威。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
和田 正春
　マーケティング・コンサルタント、東北学院大学経済学部助教授。１９６５年長野県生まれ。上智大学経済学部経営学科卒業、一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了。日本合同ファイナンス、多摩大学総合研究所研究員を経て現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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