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本のないよう

一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

赤の大地と失われた花

書いた人の名前 ホリー・リングランド／著 三角和代／訳
しゅっぱんしゃ 集英社
しゅっぱんねんげつ 2019.9
本のきごう 933/20582/

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本のばしょ

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 西2132472040一般和書一般開架　在庫 

かんれんしりょう

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673

しょししょうさい

この資料の書誌詳細情報です。

本のきごう 933/20582/
本のだいめい 赤の大地と失われた花
書いた人の名前 ホリー・リングランド／著 　 三角和代／訳
しゅっぱんしゃ 集英社
しゅっぱんねんげつ 2019.9
ページすう 476p
おおきさ 20cm
ISBN 978-4-08-773501-7
はじめのだいめい 原タイトル:The lost flowers of Alice Hart
ぶんるい 9337
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい 9歳で両親を亡くし、心に傷を負っていたアリス。彼女を救ったのはオーストラリアのネイティヴフラワーの花言葉、そして、悲しみを抱えた女たちの強さと優しさだった-。オーストラリアの大地を強く生きる少女の物語。
タイトルコード 1001910057258

ようし モスバーガー、日本航空、ザ・リッツ・カールトン大阪、ＪＲ東日本大宮支社、中部電力の事例を追いながら探るＣＳ活動の真髄。
もくじ 第１章　すべてはお客様のために―モスバーガー、日本航空（来店客の喜びが私の喜び
搭乗客との一瞬の出会いを大切にする　ほか）
第２章　顧客満足の究極を求め続ける―ザ・リッツ・カールトン大阪（お客様の“無言の願い”をかなえる
ここまでしてくれたホテルを私は忘れない　ほか）
第３章　“お褒め”の言葉をサービス改善につなげる―ＪＲ東日本大宮支社（ＪＲ東日本大宮支社「お客様サービス改善委員会」
お客様からの“お褒め”の言葉に着目する　ほか）
第４章　喜ばれた体験を社員研修に生かす―中部電力（プラスのモチベーションを生み出す取り組み
お役所体質からの転換　ほか）
第５章　お客様が感謝状を書きたくなるサービスを（お客様が感謝状を書きたくなるとき
輝きのストローク空間を　ほか）
ちょしゃじょうほう 佐藤 寛
　人事活性化コンサルタント。有限会社トーク（ＴＡ・ＯＫ）人材開発代表取締役。１９４６年東京生まれ。工学院大学建築学科卒。一級建築士。企業人経験を経て、人材活性化を専門として独立。メインテーマは「人間の心理と行動」で、これまでに数多くの企業や団体で顧客満足（ＣＳ）や対人関係力向上に関して研修、講演、コンサルテーションを実施してきた。関心のある方はご相談いただきたい。所属：日本交流分析学会／日本交流分析協会／ロール・レタリング学会／東京セルフ研究会。主宰：接客好感度研究会／セールスマネジメント研究会／就職採用研究会／コンサルタント経営研究会(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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