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書誌情報サマリ

書名

マンガでわかる良い店悪い店の法則　(日経ビジネス人文庫)

著者名 馬淵哲／著 南条恵／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2004.04
請求記号 673/00751/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3431347172一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00751/
書名 マンガでわかる良い店悪い店の法則　(日経ビジネス人文庫)
著者名 馬淵哲／著 　 南条恵／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2004.04
ページ数 291p
大きさ 15cm
シリーズ名 日経ビジネス人文庫
ISBN 4-532-19222-6
一般注記 「良い店悪い店の法則」(1995年刊)の改題
分類 6733
一般件名 販売
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009914003733

要旨 店員がさぼっていては客は来ないが、かといってやる気を出すと客はもっとやって来ない。お客と店と店員をめぐる微妙な心理や駆け引きを知ることで、繁盛店、衰退店の分かれ目が見えてくる。文庫化に伴いマンガを大幅に増量。
目次 店はサービスよりも店員個人の満足を目指す
店員がやる気を出すと客を逃がす
客は来てほしくないときにやって来る
客と店員は仲よくなれない
客は店員の想像を超えた理由でモノを買う
店は商品ではなくアクションを売っている
商店街の店主は売り上げよりも暇を求める
客の不満は真心ではなく競争によって解消される
人を変えようとする接客教育は失敗する
店員の居場所を重要視した店には客が来る
成功の秘訣は簡単だが、ほとんどの人はそれができない
店の競争が万引きを生み出す


内容細目表：

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