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所蔵数	1	在庫数	1	予約数	0

書誌情報サマリ

書名	とおもったら…
著者名	イエラ・マリ／さく栗栖カイ／やく
出版者	ブロンズ新社
出版年月	2005.12
請求記号	ｴ/29475/

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No.	所蔵館	資料番号	資料種別	配架場所	別置	帯出	状態
1	鶴舞	2011001324	旧版和書	２階書庫		禁帯出	在庫

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号	ｴ/29475/
書名	とおもったら…
著者名	イエラ・マリ／さく　栗栖カイ／やく
出版者	ブロンズ新社
出版年月	2005.12
ページ数	1冊(ページ付なし)
大きさ	21×21cm
ISBN	4-89309-377-0
ISBN	978-4-89309-377-6
一般注記	イタリア語併記
原書名	Il riccio di mare
分類	ｴ
書誌種別	じどう図書
タイトルコード	1009915065284

要旨	掃除、挨拶、整理整頓、躾、サービスが行き届いた、爽やかで溌剌とした会社・お店が顧客の支持を受け、着実に売上げを伸ばしている。清潔さで定評のあるローヤル（イエローハット）、モスバーガー、東京ディズニーランド、がんこ寿司。一味違うサービスで知られた丸井、ＭＫタクシー、千葉銀行、ＪＴＢ、サミット…豊富な事例をもとに、いまなぜ掃除・サービスなのか、それを徹底実行するにはどうすればよいかまでを具体的に解説。
目次	１章　顧客は店のどこに“心地よさ”を感じるのか２章　掃除が変える会社（お店）が活きる３章　お店の印象ががらりと変わる掃除の勘所４章　実例に学ぶ上手な掃除の進め方５章　挨拶・躾で会社が変わる店が活きる６章　顧客の心を開く挨拶の上手な進め方７章　顧客の声をフィードバックさせるシステムづくり

要旨

掃除、挨拶、整理整頓、躾、サービスが行き届いた、爽やかで溌剌とした会社・お店が顧客の支持を受け、着実に売上げを伸ばしている。清潔さで定評のあるローヤル（イエローハット）、モスバーガー、東京ディズニーランド、がんこ寿司。一味違うサービスで知られた丸井、ＭＫタクシー、千葉銀行、ＪＴＢ、サミット…豊富な事例をもとに、いまなぜ掃除・サービスなのか、それを徹底実行するにはどうすればよいかまでを具体的に解説。

１章　顧客は店のどこに“心地よさ”を感じるのか
２章　掃除が変える会社（お店）が活きる
３章　お店の印象ががらりと変わる掃除の勘所
４章　実例に学ぶ上手な掃除の進め方
５章　挨拶・躾で会社が変わる店が活きる
６章　顧客の心を開く挨拶の上手な進め方
７章　顧客の声をフィードバックさせるシステムづくり

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