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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

顧客満足の競争戦略　究極の戦略テーマへの挑戦が、はじまった

著者名 高桑郁太郎／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1991.
請求記号 N675-2/01126/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2119169494一般和書２階書庫　在庫 

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6752

書誌詳細

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請求記号 N675-2/01126/
書名 顧客満足の競争戦略　究極の戦略テーマへの挑戦が、はじまった
著者名 高桑郁太郎／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1991.
ページ数 266p
大きさ 21cm
ISBN 4-478-37058-3
分類 6752
一般件名 経営計画
書誌種別 一般和書
内容注記 参考文献・資料:p264〜266
タイトルコード 1009410139772

要旨 これから、市場競争は全ての戦略要素間の戦いになり、顧客満足の向上が企業戦略の正否の鍵となる。具体的な企業戦略の事例を豊富にあげながら、実践の方法を紹介。
目次 序章　「顧客満足」競争にどう勝つかが、これからの成功の鍵となる
１章　「顧客満足」競争市場でまず勝つためにはどうするか
２章　ライバルに勝つ戦略づくりの事例
３章　「顧客満足」競争市場の扉を開く四つの鍵
４章　第１の鍵「共有引力」の事例―相思相愛の力をどうつくるか
５章　第２の鍵「市場からの高さ」の事例―小さな入力から大きな出力を引き出す価値の創出力をどうつくるか
６章　第３の鍵「促進能力」の事例―川下の流通抵抗を包む包容力をどうつくるか
７章　第４の鍵「循環能力」の事例―顧客満足のキー・エネルギーをどうつくるか
巻末付録　「顧客満足」競争市場の扉を開く「四つの鍵」の解説と図解


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