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書誌情報サマリ

書名

いたずらフェレットは容疑者　(ペット探偵)

著者名 リンダ・O.ジョンストン／著 片山奈緒美／訳
出版者 ランダムハウス講談社
出版年月 2007.08
請求記号 933/11238/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞5230760679一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 933/11238/
書名 いたずらフェレットは容疑者　(ペット探偵)
著者名 リンダ・O.ジョンストン／著 　 片山奈緒美／訳
出版者 ランダムハウス講談社
出版年月 2007.08
ページ数 460p
大きさ 15cm
シリーズ名 ペット探偵
シリーズ巻次 2
ISBN 4-270-10113-X
ISBN 978-4-270-10113-1
原書名 Nothing to fear but ferrets
分類 9337
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009917032825

要旨 サービスの時代に問う企業革新の書。誰が顧客なのか。組織重視・生産主導型の経営論を超えた新しい企業哲学の誕生。
目次 第１章　サービス革命
第２章　サービス・マネジメント
第３章　少し頭を冷やして
第４章　サービス品質向上計画の失敗
第５章　サービス品質向上計画の落とし穴
第６章　“ＧＭ”型経営哲学の限界
第７章　「逆さまのピラミッド」
第８章　内部顧客へのサービス
第９章　サービス品質向上計画の実施方法
第１０章　第１段階―顧客の理解
第１１章　第２段階―サービス戦略の明確化
第１２章　第３段階―組織教育
第１３章　第４段階―草の根改革の実施
第１４章　第５段階―計画の永続化
第１５章　福音伝道としての経営


内容細目表：

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