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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

顧客がサービスを決める時　顧客の期待に組織はどう応えるか

著者名 ウォレン・ベニス／編 ジェームズ・ショウ／著 和田正春／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1997.08
請求記号 673/00040/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2430860524一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00040/
書名 顧客がサービスを決める時　顧客の期待に組織はどう応えるか
著者名 ウォレン・ベニス／編 　 ジェームズ・ショウ／著 　 和田正春／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1997.08
ページ数 213p
大きさ 22cm
ISBN 4-478-49024-4
原書名 Customer‐inspired quality
分類 6733
一般件名 販売管理 　 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009710035090

目次 はじめに　望遠鏡を逆からのぞくと…
１　崖っぷちからの脱出
２　顧客の視点から
３　腕利きの修繕屋
４　「見えないもの」の大きさを知る
５　正しい風をつかまえる
６　「当たり前」を改善する
７　どうやって象を食べるか
８　プラグ・イン
９　「方向転換」の効果


内容細目表：

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