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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー　幸せになる心理学の7つのテクニック

著者名 齊藤朋恵／著
出版者 星和書店
出版年月 2022.5
請求記号 4988/00317/

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1 南2332415591一般和書一般開架暮らしの本貸出中 

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書誌詳細

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請求記号 4988/00317/
書名 メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー　幸せになる心理学の7つのテクニック
著者名 齊藤朋恵／著
出版者 星和書店
出版年月 2022.5
ページ数 11,265p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7911-1096-4
分類 4988
一般件名 労働衛生 　 精神衛生 　 接客
書誌種別 一般和書
内容紹介 仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナーを紹介。書き込み式のワークも収録。
タイトルコード 1002210014335

要旨 自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に！上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も！クレーム対応でパニック！ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。
目次 基礎知識　接遇マナー×メンタルメルスとは？―自分も相手も幸せな接遇マナー
１　自分も楽しい！を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている？「自分ハッピー力をＵＰ」
２　ウェルビーイングな接遇マナーとは？―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング
３　実践！アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由
４　接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！―正しい日本語＋事実・提案・気持ちをＩメッセージで！
５　マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える
６　認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！―心が折れない接遇マナー
７　接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見
著者情報 齊藤 朋恵
　公認心理師、臨床心理士。産業カウンセラー、マナーＯＪＴインストラクター；ＭＯＩ（日本マナーＯＪＴインストラクター協会）、アンガーマネジメントファシリテーター。博士前期課程修了。精神科クリニック、大手自動車メーカーに心理士として勤務しながら医療機関、法人・企業にてポジティブ精神医学理論をベースにした研修を実施している（マインドフルネス療法、怒りの対処法など）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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