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書誌情報サマリ

書名

感染症対策年報　平成26年

著者名 名古屋市健康福祉局健康部保健医療課／編集 名古屋市衛生研究所／編集
出版者 名古屋市健康福祉局
出版年月 2016.3
請求記号 A49/00011/１４

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236867032一般和書２階書庫　禁帯出在庫 

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書誌詳細

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請求記号 A49/00011/１４
書名 感染症対策年報　平成26年
著者名 名古屋市健康福祉局健康部保健医療課／編集 　 名古屋市衛生研究所／編集
出版者 名古屋市健康福祉局
出版年月 2016.3
ページ数 202p
大きさ 30cm
分類 A498
一般件名 感染症対策
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1001610002650

要旨 飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差…過酷な仕事を優雅にやる抜くＣＡというメンタルソルジャーを６０００人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。
目次 第１章　一流のメンタルをつくるための基本（“顔で笑って、心で見ぬふり”の鈍感な力があなたを強くする
「何とかなるよ」と自分に向けて伝えてみる　ほか）
第２章　「礼節」が自信とブレないメンタルをつくる（商談を成功に導く「礼の位置」と「おへその正対」
相手との距離を縮めたいときは、「情の位置」を使う　ほか）
第３章　心と体、一流のコンディショニング法（「美味しい食事」を大切にする
旬のワクワクするものを食べる　ほか）
第４章　理不尽・クレームが怖くなくなるコミュニケーション術（思いもよらない反応や反響に対しては、（１）笑顔、（２）言葉がけ、（３）与える、の三つで対応する
突然のピンチのときこそ、「正直」「誠実」に対応する　ほか）
第５章　折れないメンタルを持ったリーダーになる（年上の部下や後輩に対しても、優先すべきは「自分のプライド」
目標は、遠慮せず堂々と宣言する　ほか）
著者情報 山本 洋子
　株式会社ＣＣＩ代表取締役。接遇研修講師、キャリアコンサルタント。元日本航空（ＪＡＬ）国際線チーフパーサー、客室マネージャー。２５年間ＪＡＬに在籍し、国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。その間、客室訓練部にて教官として約１０００人の新人ＣＡを育成し、ＣＡ採用面接官も務める。管理職客室マネージャー昇格後は、約８０人の部下の指導育成と人事考課等のマネジメントを行う。サービス品質企画部において、ＪＡＬの模範ＣＡとなるサービスアドバイザーを任命され、機内サービスの企画立案、策定、ＣＡのサービス技量向上を目指したＣＡ評価システム構築に携わり、のべ６０００人超のＣＡの査察評価・育成にあたる。退職後は外資系保険会社にて７年間コンサルティング営業に従事。営業経験なし、人脈なしの状況で初月トップの成績をたたき出す。軍隊のように厳しいＣＡの世界を２５年間生き抜いてきたメンタル力、高品質なファーストクラスのおもてなし力、チーフパーサーとしてフライトパフォーマンスを向上させたリーダーシップ力、保険会社で学んだお客様から信頼されるコミュニケーション力を武器に２０１８年「株式会社ＣＣＩ」を設立。現在は国土交通省や外資系ホテルのビジネスマナー研修をはじめとした企業研修と経営者を対象にしたサロン「エグゼクティブＳＴＹＬＥ」を主宰(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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