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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

オンラインでも役立つ!小学校ワークシート&テンプレート　子どもが喜ぶイラストがいっぱい!

著者名 イクタケマコト／著
出版者 学陽書房
出版年月 2021.3
請求記号 374/00739/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 南2332374137一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 374/00739/
書名 オンラインでも役立つ!小学校ワークシート&テンプレート　子どもが喜ぶイラストがいっぱい!
著者名 イクタケマコト／著
出版者 学陽書房
出版年月 2021.3
ページ数 95p
大きさ 26cm
ISBN 978-4-313-65425-9
付属資料 DVD-ROM(1枚 12cm)
分類 37412
一般件名 学級経営 　 カット(図案)
書誌種別 一般和書
内容紹介 小学校で使える、時間割や賞状といった学級経営に欠かせないテンプレート、壁面飾りや日々のおたよりなどに活用できるイラストを紹介する。PNGデータ等を収録したDVD-ROM付き。
タイトルコード 1002010101929

要旨 お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説。
目次 １　グレークレーム応対事例（使い方がわからない！歯ブラシ、使うのも大変―テレビショッピング問い合わせセンター
早く！持ってきて！お宅の責任でしょ―カレーチェーン店のコールセンター
ポイントが欲しい！ウェブ注文って難しい―化粧品メーカーのキャンペーン事務局
信頼できない！半分だけ送るわ―食品メーカーの相談室
情報、漏れている！？はがきを送っただけなのに―ウォーターサーバーの受注窓口　ほか）
２　「ありがとうＷＡＹ」の実践に向けて（消費者と企業の関係が変わった（社会状況を知る）
顧客応対業務の役割（組織づくり）
クレーマー的行為の心理学（お客さまの心を知る）
法とクレーム対応（法を知る））


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