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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています　「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

著者名 島田直行／著
出版者 プレジデント社
出版年月 2019.10
請求記号 336/01233/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237504691一般和書１階開架　貸出中 

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危機管理(経営)　苦情処理

書誌詳細

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請求記号 3122/00527/
書名 言論の不自由 香港、そしてグローバル民主主義にいま何が起こっているのか
著者名 ジョシュア・ウォン／著 　 ジェイソン・Y.ゴー／著 　 中里京子／訳
出版者 河出書房新社
出版年月 2020.8
ページ数 237p
大きさ 20cm
ISBN 978-4-309-24968-1
原書名 原タイトル:Unfree speech
分類 3122239
一般件名 香港-政治・行政 　 政治運動
個人件名 黄之鋒
書誌種別 一般和書
内容紹介 なぜぼくらは動いたのか、香港はいったいどこへ行くのか-。2014年に香港で起きた民主化運動「雨傘革命」を率いた若きリーダーが、世界中で危機に瀕する“民主主義”の行方を問う。
書誌・年譜・年表 主な出来事の年表:p236〜237
タイトルコード 1002010037226

要旨 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第２弾！いつ電話がかかってきても怖くない！クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退＆解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか？放置したら、会社全体が壊れていく！
目次 第１章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第２章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第３章　クレーマーへの“しなやかな”対処法
第４章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第５章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第６章　クレーマーへの反撃の作法
著者情報 島田 直行
　島田法律事務所代表弁護士。山口県下関市生まれ。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。会社の問題と社長個人の問題をトータルに扱い、顧問先は、サービス業から医療法人に至るまで幅広い業界・業種に対応している。労働問題、クレーム対応、事業承継（相続を含む）をメインに社長に対するサービスを提供(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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