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書誌情報サマリ

書名

インド史研究序説

著者名 近藤治／著
出版者 世界思想社
出版年月 1996.06
請求記号 N225/00073/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0232832782一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 N225/00073/
書名 インド史研究序説
著者名 近藤治／著
出版者 世界思想社
出版年月 1996.06
ページ数 256,4p
大きさ 22cm
ISBN 4-7907-0609-5
分類 225
一般件名 インド-歴史
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009610024590

要旨 いきなりネットに名前をさらす、大声で値引きを迫る、新人パートタイマーを退職に追い込む―それは、ごく普通の「お客様」だった。広がる一方のカスハラ（顧客の迷惑行為）。誰もがクレーマーになりうる“サービス過剰時代”に、知っておくべき事例と対策を徹底取材。
目次 第１章　モンスターが増えている（大手スーパー衣料品売り場で働く加藤さん（仮名・５６歳男性）
スーパーに勤める鈴木さん（仮名・女性）
西日本にあるグループホームで働く山本さん（仮名・男性）　ほか）
第２章　クレーマーたちの実像（昔のクレームと何が違うのか
キレるのは高齢者だけではない
企業にはどこまで責任がある？　ほか）
第３章　対策と改善例（何もできないとなかなか収まらない
要求内容と要求態度
大会社の幹部や幹部ＯＢに多い権威型　ほか）


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