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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

言外の意味　上 　新版 　(開拓社言語・文化選書)

著者名 安井稔／著
出版者 開拓社
出版年月 2007.10
請求記号 832/00012/１

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235104684一般和書２階開架文学・芸術在庫 

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書誌詳細

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請求記号 490/00361/
書名 最新医学大辞典　第3版
著者名 最新医学大辞典編集委員会／編
出版者 医歯薬出版
出版年月 2005.04
ページ数 2500p
大きさ 22cm
ISBN 4-263-20563-4
一般注記 欧文タイトル:Medical dictionary
分類 49033
一般件名 医学-辞典
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009915002282

要旨 ＦＡＱの基礎から、効果指標の設定、成果を実現するための機能や運用ノウハウ、事例まで幅広くお伝えする、過去に類をみない「ＦＡＱに特化」したノウハウ本。
目次 第１章　ＦＡＱとは
第２章　ＦＡＱが実現する効果の指標化
第３章　ＦＡＱを進化させる運用サイクル
第４章　マインドセットから始めよう―意識化
第５章　安定した運用を実現しよう―ルール化
第６章　ＦＡＱソリューションを効果的に活用しよう―ツール化
第７章　輝くＦＡＱコンテンツに磨き上げよう―ブラッシュアップ
第８章　参照されなければ始まらない―ＦＡＱサイト・ＦＡＱコンテンツの作り方
第９章　ＦＡＱコンテンツの品質が成果に直結する―チャット／チャットボット
第１０章　ＦＡＱコンサルティング事例集
著者情報 大矢 聡
　株式会社プラスアルファ・コンサルティング。見える化エンジン事業部上級システムエンジニア。ＮＰＯ法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム正会員。昭和５３年（１９７８年）生まれ。東京都渋谷区出身。２００１年、ソフトウェア会社に勤務し、品質保証部（ＱＡ）で会計管理・人事給与管理システムの製品監査／マニュアル制作、ＩＳＯ９００１およびＪＩＳＱ１５００１／プライバシーマークの認証取得に携わる。２００６年、株式会社リクルートに入社。ＣＳ推進部チーフとして、組織戦略策定、育成計画・成長支援、組織運営ＫＰＩの策定・実施、情報管理統括担当、ＥＳ向上、採用などに携わる。主にリクルートグループ全社のＦＡＱサイトの改革に従事し、「カーセンサー」「ゼクシィ」「ＳＵＵＭＯ」「リクナビ」「リクナビＮＥＸＴ」など、述べ５５サイトの導入・運営に携わる。２０１１年「ＦＡＱを活用した問合せ削減とＶＯＣ活動」で、コンタクトセンター・アワード／テクノロジー部門最優秀賞を受賞。また、カスタマーの声から商品・サービスの改善提案を行うＶＯＣリーダーとして「じゃらん」「ゼクシィ」「カーセンサー」「ケイコとマナブ」などの新規事業サービスを担当。退社後、短期海外留学を経て、ＦＡＱの運用とＦＡＱソリューションの両面からＦＡＱの改革を実現するため、２０１５年１月にプラスアルファ・コンサルティング入社。現在、「アルファコープ」のコンサルタントとして、導入企業への運用コンサルティング、イベントでの講演などを担当している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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