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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

AI時代に進化するFAQの活用と実践

著者名 大矢聡／著
出版者 リックテレコム
出版年月 2018.11
請求記号 675/01357/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237432042一般和書２階開架自然・工学在庫 

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675　675
インターネットマーケティング　苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 675/01357/
書名 AI時代に進化するFAQの活用と実践
著者名 大矢聡／著
出版者 リックテレコム
出版年月 2018.11
ページ数 222p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-86594-174-6
分類 675
一般件名 インターネットマーケティング 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 よりよいカスタマーサポートを実現するための方法論が身につく、「FAQに特化」したノウハウ本。FAQの基礎から、効果指標の設定、成果を実現するための機能や、運用ノウハウ、事例までを解説する。
タイトルコード 1001810070334

要旨 ＦＡＱの基礎から、効果指標の設定、成果を実現するための機能や運用ノウハウ、事例まで幅広くお伝えする、過去に類をみない「ＦＡＱに特化」したノウハウ本。
目次 第１章　ＦＡＱとは
第２章　ＦＡＱが実現する効果の指標化
第３章　ＦＡＱを進化させる運用サイクル
第４章　マインドセットから始めよう―意識化
第５章　安定した運用を実現しよう―ルール化
第６章　ＦＡＱソリューションを効果的に活用しよう―ツール化
第７章　輝くＦＡＱコンテンツに磨き上げよう―ブラッシュアップ
第８章　参照されなければ始まらない―ＦＡＱサイト・ＦＡＱコンテンツの作り方
第９章　ＦＡＱコンテンツの品質が成果に直結する―チャット／チャットボット
第１０章　ＦＡＱコンサルティング事例集
著者情報 大矢 聡
　株式会社プラスアルファ・コンサルティング。見える化エンジン事業部上級システムエンジニア。ＮＰＯ法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム正会員。昭和５３年（１９７８年）生まれ。東京都渋谷区出身。２００１年、ソフトウェア会社に勤務し、品質保証部（ＱＡ）で会計管理・人事給与管理システムの製品監査／マニュアル制作、ＩＳＯ９００１およびＪＩＳＱ１５００１／プライバシーマークの認証取得に携わる。２００６年、株式会社リクルートに入社。ＣＳ推進部チーフとして、組織戦略策定、育成計画・成長支援、組織運営ＫＰＩの策定・実施、情報管理統括担当、ＥＳ向上、採用などに携わる。主にリクルートグループ全社のＦＡＱサイトの改革に従事し、「カーセンサー」「ゼクシィ」「ＳＵＵＭＯ」「リクナビ」「リクナビＮＥＸＴ」など、述べ５５サイトの導入・運営に携わる。２０１１年「ＦＡＱを活用した問合せ削減とＶＯＣ活動」で、コンタクトセンター・アワード／テクノロジー部門最優秀賞を受賞。また、カスタマーの声から商品・サービスの改善提案を行うＶＯＣリーダーとして「じゃらん」「ゼクシィ」「カーセンサー」「ケイコとマナブ」などの新規事業サービスを担当。退社後、短期海外留学を経て、ＦＡＱの運用とＦＡＱソリューションの両面からＦＡＱの改革を実現するため、２０１５年１月にプラスアルファ・コンサルティング入社。現在、「アルファコープ」のコンサルタントとして、導入企業への運用コンサルティング、イベントでの講演などを担当している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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