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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ　「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性 　(MarkeZine BOOKS)

著者名 加藤希尊／著
出版者 翔泳社
出版年月 2018.9
請求記号 675/01345/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237403001一般和書１階開架　在庫 

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675　675
ブランディング　ワークショップ

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 675/01345/
書名 はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ　「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性 　(MarkeZine BOOKS)
著者名 加藤希尊／著
出版者 翔泳社
出版年月 2018.9
ページ数 9,122p
大きさ 26cm
シリーズ名 MarkeZine BOOKS
ISBN 978-4-7981-5375-9
分類 675
一般件名 ブランディング 　 ワークショップ
書誌種別 一般和書
内容紹介 カスタマージャーニーとは、自社の製品・サービスに人がどのように出会い、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉。8つのステップでカスタマージャーニーをマップに描くワークショップのノウハウをまとめる。
タイトルコード 1001810053408

要旨 ８つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。Ｂ２ＣとＢ２Ｂ６つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。
目次 ０１　カスタマージャーニーマップとは
０２　ワークショップを成功に導くために
０３　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｃ編）
０４　マップを作ってみよう（Ｂ２Ｂ編）
０５　事例で学ぶマップの活用
０６　マップからアクションにつなげよう
著者情報 加藤 希尊
　広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（ＷＰＰグループ）に１２年勤務し、２０１２年よりセールスフォース・ドットコムに参画。ＡＩやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。２０１６年にＭａｒｋｅＺｉｎｅ編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内１００社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「ＪＡＰＡＮ　ＣＭＯ　ＣＬＵＢ」を主宰(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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